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尼康相机死机近一月维修无果

来源:三秦都市报 | 时间:2008-8-14 | 收藏本文 | 进入论坛
  购买了一个多月的尼康P60相机就出现死机、镜头无法伸缩等故障,导致用户无法正常使用,尼康相机售后维修部开始承诺三五天就能修好,可是,用户等了近一个月,却被告知:没有库存配件,等待周期长属正常。8月12日,西安市民罗先生无奈地向记者投诉说:“尼康相机售后维修部不急,用户着急啊,总不能让人这么‘耗’着吧!”
  
  尼康用户:维修不能用“拖”来解决问题
  
  西安市民罗先生今年6月8日花1580元在西安某卖场购买了一款尼康COOLPIX P60相机。购买相机一个多月时间里,没拍几张照片却发现了许多问题,如经常出现死机,镜头无法伸缩等,7月20日,这款相机就再也没法使用了。
  
  7月21日,罗先生拿着这款保修期内的“故障”相机来到位于和平路的尼康西安特约维修店。工作人员简单看后说:三五天就能修好。可是一周后罗先生打电话询问时,工作人员答复说:没有配件,再等一周。又一周过后,罗先生再次打通维修店的电话,工作人员仍然回答说:配件还没来,再等……
  
  罗先生从维修店回来后,打通尼康上海公司的服务热线电话,对方却告诉他说:相机坏了只能去当地售后维修,需要多长时间没办法说,相机配件是上海公司隔一段时间才发到各地售后的,两三个月都说不定。
  
  罗先生说:尼康是相机中的大品牌,维修服务却不能急用户之所急,用“拖”来解决用户问题,有配件就给修,没配件就把用户“耗”着,那消费者的利益受损谁来保护?
  
  电子产品出现故障都要检测,但尼康没有出过任何检测报告,却说这款相机在保修范围内可以修,不必出检测报告,只给他出了一份尼康特约维修店的“取机单”。记者看到罗先生手里的这张“取机单”,故障现象一栏标注有“经常出现死机,镜头反复伸缩,其它待查”的字样。
  
  8月7日,罗先生告诉记者:“电子产品掉价很快,6月8日花1580元购买的这款相机现在已经掉价到1300元了,如果再等上几个月,估计就不是现在这个价位了,我的损失谁来弥补?”
  
  尼康特约维修店:等待期比较长这是正常
  
  8月11日上午,记者专程来到尼康西安特约维修店,接待记者的赵小姐说:用户罗先生购买的尼康P60相机,拿来维修时的故障为镜头无法伸缩,但换了新镜头后又发现主板也有问题,他们向上海公司订购主板,但那边没有,所以又得向日本总公司订购,这个相机就刚好赶上西安售后没有库存而向总公司订购的阶段。这点她很早就跟罗先生说过,中间肯定有个时间段,等待期会比较长,目前有2台p60相机都在等维修配件,他们也没有办法。
  
  当记者问到相机出现故障是否需要进行质量检测时,赵小姐告诉记者:西安尼康售后维修只有这一家,是尼康公司指定的特约维修站,跟尼康公司属于签约环节,这里检测的工作做不了,也没有资格做。用户购买产品,出现问题后就到维修店来,在质保期内都给免费修理。
  
  赵小姐还说,罗先生的相机已确定不是人为损坏,但是相机这种电子产品出现故障也在正常,因为生产出的产品不可能百分之百不出现故障,但具体原因她很难说。
  
  随后,记者拨通尼康上海客户支持中心服务热线电话,简要介绍情况后,一位工号为17349的姚小姐让记者提供罗先生购买尼康产品的型号和序列号,当记者提供后,想对其相关技术人员进行采访时,姚小姐却说因为服务热线是内部系统,没办法给记者转接相关负责人,并称先要跟用户核实问题,再尽快向总部反馈,然后给记者答复。
  
  下午6时左右,记者接到尼康公关公司葛经理的电话,她告诉记者,尼康公司确实在配件调配时耽误了些时间,但维修时间也在国家三包规定的30天内,而且尼康公司中午已经通知罗先生可以来取机。随后记者收到一份葛经理发来的情况说明传真件,传真中称:“尼康8月13日下午已经和消费者罗先生取得了联系,通知罗先生机器已经修理好可以随时取,罗先生表示已经接到联系,过两天去取。特此做情况说明。”
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