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误充的话费为什么不返还给我?

来源:维权网 | 时间:2010-12-27 | 收藏本文 | 进入论坛

  维权网北京讯:网上充值移动话费,不小心输入号码错误,钱充到了陌生人账号。近日,吉林消费者王女士就遇到了这么一件事。而原以为只要有银行的证明和充值记录,她充值的钱就能返还回来,而在运营商中国移动那,女士吃到了闭门羹。

  事件回顾:充错了话费,却不能退还

  女士说自己于92,通过建设银行的网上银行给手机号为136xxxx2672的号码充值,由于误操作错充入136xxxx2872的号码中,充费金额为50元。当时王女士马上与移动客服10086取得联系,经过核时,身份及充值信息情况属实,而建设银行也为女士出具了交费证明。原以为有了这些证明,就可以拿回自己的50块钱话费,没想到在移动那王女士吃到了闭门羹。

  “移动以电脑不能更改为理由拒绝为我调帐处理,这样也就是让我为移动的死帐坏帐买单。”女士对维权网编辑说。她解释到,遭到移动返还话费拒绝后,她也尝试与误充值的手机号13609882872机主联系。但是每次拨打此号码,都是提示对方已停机。

  “也就是说这个电话的机主已经不再使用这个号码了,而且是欠费停机,而我误充进去的50块钱都不够还清对方所欠的费用。”女士说,原本还想通过跟机主联系,看看能否私下把钱给退回来,没想到遇到了这种情况。

  “等于我现在是钱拿不回来,还为移动的死帐坏帐买了一次单。”女士认为。

  而从熟悉的朋友那,女士还听说了在移动充值点,工作人员如果充值错误了,还能改回来的消息,这让女士对于移动拒绝为她返还话费的行为更加生气了。

  “我不相信移动的所有员工从来没有一位操作电脑不失误的,为什么职员错就能改,而用户错了就不给更改,主要是移动公司想不想为用户改的问题。”女士生气的说。

  维权调查:移动、联通对于充值错误造成的损失都不返还

  维权网编辑咨询北京移动某营业厅的工作人员,工作人员回答没有办法解决这样的问题。继而编辑拨打北京移动10086客服电话。客服人员对编辑说,如果是北京的用户遭遇这种情况,用户可以通过北京移动客户协调中心进行处理,但是对于处理结果是否能返还话费,客服人员并没有回应。由于王女士是不属于北京用户,客服人员建议编辑拨打辽宁移动客服电话进行咨询。

  在辽宁移动客服人员那,编辑得知辽宁移动并没有设立专门的客户协调中心,而遇到像女士这种情况的,客服人员称只能转给上级领导,然后再回复消费者。

  中国移动对于处理此类问题尚无具体规定。编辑咨询的北京和辽宁移动,客服人员都建议消费者私下与充错话费的机主联系,协商返还话费。

  维权网编辑又以消费者的名义咨询北京联通10010客服。客服人员说,北京联通不受理此类话费返还,即使用户提供全面的资料也不受理,只能找充错的机主商量,看看如何解决。客服人员也表示如果是外地的联通号,可以再打当地联通客服咨询。在辽宁联通那,对于编辑的咨询,客服回复也是不能返还误充话费。

  律师表示:消费者可向获利机主要求退还话费

  相关律师表示,消费者可以要求获利机主退还话费,依《民法通则》中关于“不当得利”的规定,消费者可以到电信部门获取机主相关资料和充值情况,作为证据,通过协商、起诉等方式维护自身权益。

  维权点评:运营商应该多为消费者着想

  对于误充的话费返还问题,维权网编辑在国内两大运营商移动和联通那,得到的答案是不能返还的肯定答复和向上级反映的模糊回复。而对于消费者而言,误充的话费只能是通过私下与充错话费的机主联系:如遇好心机主,可能那些损失就回来了;而遇上不讲理之人,也只能是肉包子打狗,有去无回。虽然说误充是消费者自身的失误照成的,但是对于运营商而言,如果能够主动为这部分消费者提供一个有效的解决措施,消费者是不是会更加拥护你一些呢?(/陌桑) 2009-09-18

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