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消费者投诉:"阿里斯顿"热水器内胆爆裂漏水

来源:万维家电网 | 时间:2010-8-23 | 收藏本文 | 进入论坛

摘要:一听这话,梁先生勃然大怒,跟对方吵了起来,未果。不久,一名自称是阿里斯顿福州公司郭经理的人打电话给梁先生,表示因为梁先生的工作性质关系,作为妥协方案,公司可以将一台工程机打折出售给他。梁先生拒绝了。

  家中一户一表改造完成后,梁先生按照要求打开所有水龙头减压,没想到刚通水不久,家里的阿里斯顿电热水器内胆就开裂漏水。梁先生认为热水器内胆质量不过关,阿里斯顿售后人员却表示,梁先生的热水器已经过了保修期,而且内胆裂了无法维修,建议他去买个新的。

聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽聽 水通了 热水器裂了

梁先生家住鼓楼区杨桥新村,家里最近正在进行自来水一户一表改造。8月16日晚上,工程终于完成,施工人员要求梁先生把家里的水龙头全部打开排压。过了一会儿,梁先生猛然发现热水器主体开始哗哗漏水,水量很大,赶紧关上热水器供水龙头。让他庆幸的是,还好不是洗澡时漏水,否则有可能触电。

  梁先生表示,这台热水器是2007年买的,因为家里有太阳能热水器,所以这台很少用,整体比较新。事后,他赶紧打阿里斯顿热水器售后电话,对方表示第二天派维修工上门查看情况。

 厂商解决方案:你买新的吧

  第二天上午,一名维修工来到梁先生家里,检查后告诉他,热水器内胆坏了,没办法修了。梁先生很是恼火,认为热水器内胆质量不过关才会开裂,于是再次打售后电话。

  对方了解情况后说,他们的机器质量绝对过关,梁先生的热水器内胆开裂是水压过高或水质问题等其他原因造成的,而且已经过了保修期,没办法修了。梁先生问那该怎么办,对方说:“你去商场再买个新的好了。”

  一听这话,梁先生勃然大怒,跟对方吵了起来,未果。不久,一名自称是阿里斯顿福州公司郭经理的人打电话给梁先生,表示因为梁先生的工作性质关系,作为妥协方案,公司可以将一台工程机打折出售给他。梁先生拒绝了。

  记者昨日在梁先生家里看到,这是一台阿里斯顿50升电热水器,打开供水阀门后,热水器左侧下部马上开始哗哗漏水。记者注意到,热水器上标明内胆可承受压力为0.8兆帕,而福州目前的水压在0.3兆帕左右。

  阿里斯顿热水器 不是第一次出问题

  昨日,记者按照梁先生提供的号码打电话给郭经理,始终无人接听,于是拨打阿里斯顿全国统一售后服务热线400-671-7333。记者简要介绍情况后,工作人员仍然表示,热水器内胆坏了无法维修,而且已经过了保修期,他们没义务去修理,梁先生只能重新买一个。

  记者随后又以梁先生的身份打电话给上门检测的维修工。维修工表示,梁先生家的热水器内胆确实坏了,没办法修,梁先生要是想买工程机,价格要跟老板谈,但是他知道工程机也可以质保3年,3年内坏了可以换新。

  梁先生说,据他了解,福州还有一些用阿里斯顿热水器的家庭也出现这样情况,客户闹得比较凶时,阿里斯顿公司都是用打折工程机作为解决方案。但记者向阿里斯顿相关人员核实此情况时,遭到对方否认。

  记者在网上搜索“阿里斯顿 内胆爆炸”,结果有6600条之多,其中不乏热水器漏水电人的案例。比较集中的一次投诉在2009年11月,据南京某媒体报道,南京辰龙广场小区是精装修小区,2006年下半年开发商共购买了300多台阿里斯顿热水器,到了2009年11月,竟然有四五台热水器出现内胆爆裂漏水的情况。而商家也以过了保修期为由,拒绝维修、更换。

  目前梁先生仍然在奔走,寻求合理解决方案。

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